Leo en Tic&Tac algo que ya conocía y otra cosa que no, sobre la empresa Dell en ¿Qué está tramando Dell?
Por un lado, ya conocía por el blog de Enrique Dans que Dell va a pasar a vender sus productos en Carrefour cambiando su estrategia de distribución en Europa o más bien ampliándola (ya lo hacía en Walmart en Estados Unidos, la cadena que podemos considerar equivalente en USA a Carrefour, de mayor tamaño incluso que el gigante francés). La empresa Dell se ha dedicado desde siempre a vender PC’s a distancia, inicialmente por catálogo (en USA tiene mucho éxito esta forma) y más recientemente por Internet.
Pero en Tic&Tac se comenta que a parte ha adquirido Dell una empresa que le proporciona tecnología modelo para hacer mantenimiento remoto y por tanto poder ofrecer servicios a sus clientes, la empresa Everdream. El modelo de Everdream se basa en un software bajo demanda o Software-as-a-service (SaaS) en dónde el negocio no se hace vendiendo licencias (o no solamente), si no servicios sobre un Software centralizado. Este movimiento lo está realizando también SAP y por otro lado es parte sustancial del modelo de negocio de algunas empresas con software sin coste como SugarCRM.
Esto enlaza también con una reflexión sobre ofrecer Servicios a nuestros clientes como parte de nuestro negocio.
El servicio es una actividad que normalmente (y si se gestiona bien) aumenta de valor para nuestros clientes a medida que vamos incrementando el tiempo de prestación. Esto debería ser así porque se va conociendo más al cliente y ganando su confianza, ajustándose a sus mecanismos de toma de decisiones y preferencias, y también gestionando mejor las crisis (que siempre las hay). Si vendemos productos (por ejemplo un PC) normalmente cada nueva venta a la misma persona no mejora nuestra relación proveedor-cliente, a no ser que la envolvamos de servicios o bien nos sirva para mejorar nuestro proceso de distribución (difícilmente para una venta pequeñ y la mejora sería general y seguramente podríamos tenerla igual invirtiendo tiempo pensando en dicho proceso) Continue reading →
